Atualizado em março de 2023.
Conheça os KPIs e saiba o porquê de serem tão importantes para sua empresa
Entenda o que são os KPIs e saiba como mantê-los em sua empresa
Os KPIs (Key Performance Indicators), ou Indicadores-Chave de Performance em português, são ferramentas fundamentais para o monitoramento e avaliação do desempenho empresarial.
Eles permitem a medição objetiva e quantitativa de indicadores relevantes para a tomada de decisão e o planejamento estratégico.
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Com a utilização de KPIs, é possível estabelecer metas e objetivos claros, monitorar o progresso em relação a eles e identificar áreas que precisam de melhorias. Entenda melhor sobre esse indicador, acompanhando esse artigo!
O que são KPIs?
KPI (Key Performance Indicator) é um termo em inglês que significa “Indicadores-Chave de Performance”. São medidas utilizadas para avaliar o desempenho e o sucesso de uma organização ou de um projeto, em relação a seus objetivos estratégicos.
Os KPIs são geralmente quantitativos e específicos para cada área da empresa, permitindo que gestores e equipes possam medir o progresso e identificar áreas de melhoria.
Eles podem ser utilizados em diversas áreas da empresa, como marketing, vendas, atendimento ao cliente, recursos humanos, finanças, entre outras.
Um exemplo de KPI é a taxa de conversão de vendas, que indica quantos visitantes de um site se tornaram clientes.
Outro exemplo seria o índice de satisfação do cliente, que mede a satisfação dos clientes com a empresa e seus produtos ou serviços.
Os KPIs são uma ferramenta importante para a gestão empresarial, pois permitem uma avaliação objetiva do desempenho, facilitando a tomada de decisão e o planejamento estratégico.
Se interessou e quer saber mais sobre os KPIs? Veja as postagens abaixo:
Quais são as principais KPIs?
Os KPIs podem variar dependendo da área de negócios e dos objetivos estratégicos de cada organização, mas aqui estão alguns exemplos de KPIs comuns:
- Receita: indicador-chave de desempenho financeiro que mede a receita gerada por uma empresa em um determinado período;
- Custo por aquisição (CPA): indica o custo médio que uma empresa paga para adquirir um novo cliente ou para gerar uma nova venda;
- Taxa de conversão: mostra a porcentagem de visitantes de um site que se tornam clientes ou realizam uma determinada ação, como preencher um formulário;
- Tempo de permanência no site: mede quanto tempo os usuários passam no site de uma empresa, o que pode indicar o nível de engajamento e interesse;
- NPS (Net Promoter Score): mede o grau de satisfação dos clientes com a empresa e o quanto eles são propensos a recomendar seus produtos ou serviços para outras pessoas;
- Taxa de rotatividade de funcionários: mede a porcentagem de funcionários que deixaram a empresa em um determinado tempo;
- Taxa de abertura de e-mails: mede a porcentagem de e-mails enviados por uma empresa abertos pelos destinatários;
- Tempo médio de atendimento (TMA): indica o tempo médio que um cliente precisa esperar para ser atendido por um agente de atendimento ao cliente.
Para manter a organização e a excelência de cada um dos KPIs em uma empresa, é recomendável contar com um auxílio especializado, como a Marques Contabilidade, pois além de estar sempre em dia com a gestão, também poderá ajudar a entregar melhores resultados em todos os aspectos.
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Atualizado em março de 2023.
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